Gần đây, tôi đã tạo điều kiện cho một phiên phát triển đo lường hiệu suất của khách hàng và nhóm đang vật lộn với việc xác định thước đo. Khi tôi xem xét công việc của nhóm quan điểm khách hàng, tôi thấy:
Nhóm nghiên cứu đã bị bối rối bởi công thức nên là gì và liệu nó có khác gì so với OKR hay không. Các định nghĩa và ví dụ sau đây đã giúp họ đi đúng hướng. Tên thước đo là một từ hoặc cụm từ ngắn gọi tên thước đo cụ thể và được người sử dụng hiểu. Mô tả nêu chi tiết về nội dung của phép đo, bao gồm mục đích của nó, tại sao nó quan trọng và nó bao gồm và loại trừ những gì.
Hãy tưởng tượng mô tả biện pháp cho một người nào đó trong thang máy. Công thức là phương trình hoặc quy tắc toán học được sử dụng để tính toán số đo và được biểu thị bằng các ký hiệu, về cơ bản là một tập hợp các hướng dẫn để tạo số liệu mong muốn. Để chứng minh, dưới đây là một số biện pháp phổ biến từ các tầng lớp xã hội khác nhau, với một ví dụ về mô tả và công thức.
Tên: Điểm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Mô tả: Khảo sát định kỳ lấy mẫu khách hàng, những người được yêu cầu đánh giá phản hồi kiểu “Tôi hài lòng” trên thang điểm Likert năm điểm.
Công thức: # cho biết Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý / tổng số câu trả lời.
Tên: Hiệu quả sử dụng nhiên liệu
Mô tả: quãng đường di chuyển trên một đơn vị nhiên liệu được sử dụng. Được sử dụng ở Mỹ, Anh và phần lớn châu Á. Giá trị càng cao chứng tỏ xe sử dụng nhiên liệu càng hiệu quả.
Công thức: # dặm đã lái / # gallon nhiên liệu đã sử dụng (hoặc # km đã lái / # lít đã sử dụng)
Tên: Mức tiêu thụ nhiên liệu
Mô tả: lượng nhiên liệu sử dụng trên một đơn vị quãng đường lái xe, thường được biểu thị bằng lít được sử dụng trên 100km lái xe. Được sử dụng nhiều ở Châu Âu. Giá trị này càng thấp, xe càng tiết kiệm hơn vì tốn ít nhiên liệu hơn khi lái một quãng đường nhất định.
Công thức: (# lít nhiên liệu được sử dụng / km đã lái) * 100.
Tên: Trung bình đánh bóng (bóng chày)
Mô tả: Trung bình đánh bóng được sử dụng để so sánh độ nhất quán của những người đánh bóng trong môn bóng chày. Nó được tính bằng số lần truy cập chia cho số con dơi chính thức và được biểu thị dưới dạng số thập phân đến ba vị trí chính xác.
Công thức: Tổng số lần đánh / tổng số lần đánh dơi, không bao gồm đi bộ, hy sinh hoặc đánh theo cú ném bóng
Tên: Các bước
Mô tả: Theo dõi số bước đã đi bộ mỗi ngày là một cách hiệu quả để đảm bảo rằng bạn đang hoạt động thể chất đủ mỗi ngày. Vô số nghiên cứu đã chỉ ra rằng các tiêu chuẩn đo lường được trong thể dục có thể giúp cải thiện kết quả sức khỏe.
Công thức: Tổng số bước đã đi bộ mỗi ngày
Tên: Tỷ lệ Tốt nghiệp
Mô tả: Tỷ lệ tốt nghiệp là tỷ lệ phần trăm sinh viên tốt nghiệp từ một trường trong một khoảng thời gian quy định (thay đổi giữa các cấp học nhưng thường là 150% thời gian được công bố để hoàn thành một chương trình). Tỷ lệ tốt nghiệp được coi là quan trọng vì nó cho thấy các trường cam kết giúp sinh viên học tất cả những gì cần thiết để đáp ứng tiêu chuẩn tốt nghiệp trong một khoảng thời gian hợp lý.
Công thức: # học sinh tốt nghiệp trong một khoảng thời gian quy định / tổng số học sinh trong lớp tốt nghiệp
Tên: Tỷ lệ luân chuyển nhân viên
Mô tả: Vòng quay của nhân viên là thước đo số lượng nhân viên sẽ rời khỏi một công ty. Doanh thu cao có thể gây tốn kém, vì việc thay thế nhân viên rất tốn kém. Doanh thu tự nguyện cao của những người hoạt động tốt nhất cũng có thể là một dấu hiệu cho thấy các vấn đề về tinh thần hoặc quản lý kém.
Công thức: Số nhân viên (tự nguyện) bỏ việc / Số nhân viên thực tế trung bình (trong cùng thời kỳ).
Đối với những người có đầu óc chiến lược, quan tâm đến việc thảo luận các lựa chọn chiến lược cao cả hơn là nghiền ngẫm thông tin thu thập dữ liệu và chi tiết tính hợp lệ, định nghĩa dữ liệu có thể là một thách thức. Nhưng tôi nhận thấy rằng nếu bạn có thể nắm vững ba bước định nghĩa dữ liệu cơ bản này, bạn sẽ còn cả một chặng đường dài hướng tới sự đồng thuận về chính xác những gì bạn đang tính và tại sao.
Để biết thêm thông tin về phát triển KPI / đo lường hiệu suất, vui lòng truy cập bài viết: KPI là gì của LPTech.
